強(qiáng)大的品牌是可靠、相關(guān)和獨(dú)特的品牌承諾。更重要的是，品牌定位，他們每天都在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

　　社交媒體和其他數(shù)字創(chuàng)新的發(fā)展改變了品牌世界。它已經(jīng)成為一個(gè)渠道很多的地方。任何人都可以在這里表達(dá)對(duì)你品牌定位的看法，并傳播給很多人。

　　那么你怎么能做到呢?回答很簡(jiǎn)單：品牌定位。但是，實(shí)現(xiàn)要復(fù)雜得多。

　　人們需要能夠信任你的品牌，包括你的員工。需要改變組織內(nèi)管理品牌的人建立信任。我們知道“承諾和證明”對(duì)你的核心目標(biāo)非常重要。

　　信任是這里的杠桿。你的市場(chǎng)必須相信你的品牌。你信任的人是誰(shuí)，而不是你自己的家人和朋友。他們剛剛告訴你他們?cè)谛前涂说慕?jīng)歷有多好。在我們生活的多渠道世界里，客觀積極的信息很容易傳播。負(fù)面消息可能更容易傳播。所以，請(qǐng)關(guān)注你的品牌承諾，確定你的品牌表現(xiàn)。

　　從這個(gè)角度來(lái)看，讓我們回顧一下我們對(duì)品牌定位承諾的定義。

　　品牌承諾

　　品牌承諾明確了品牌代表的含義，這也是利益相關(guān)者選擇特定品牌的重要原因之一。這種承諾通常通過(guò)標(biāo)語(yǔ)或口號(hào)明確傳達(dá)，但也可以通過(guò)與利益相關(guān)者的溝通和隱藏行為來(lái)傳達(dá)。

　　品牌的成功來(lái)自于整個(gè)組織的相關(guān)品牌承諾。他們中的每個(gè)人都可以被視為組織DNA。1997年，史蒂夫·喬布斯解決了這個(gè)問(wèn)題:“對(duì)我來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷就是價(jià)值觀。這是一個(gè)非常復(fù)雜的世界，一個(gè)非常嘈雜的世界。人們沒(méi)有機(jī)會(huì)記住我們。沒(méi)有公司。因此，我們必須非常清楚，我們希望他們了解我們。”

　　所以，歸根結(jié)底，你的品牌總是與利益相關(guān)者接觸，你想為他們提供正確的品牌外觀和感受。這意味著你必須努力工作，以確保你的承諾是一致的。

　　品牌認(rèn)證點(diǎn)

　　顧客對(duì)品牌期望低的是，品牌體驗(yàn)符合承諾。品牌認(rèn)證應(yīng)該至少等于品牌承諾，以免讓顧客失望。為了證明品牌承諾，一切都必須到位。顧客必須通過(guò)電話、所有商店/地點(diǎn)、網(wǎng)站、其他數(shù)字渠道和面對(duì)面的聯(lián)系，通過(guò)各種渠道體驗(yàn)品牌承諾。

　　隨著社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展，你有必要展示你對(duì)溝通的承諾。消費(fèi)者越來(lái)越相信，隨著Twitter、Facebook等社交媒體平臺(tái)的推出，他們可以向很多粉絲和朋友傳達(dá)自己的觀點(diǎn)。如果品牌承諾與品牌認(rèn)證不一致，可以立即向世界各地的大量人士傳達(dá)。因此，品牌聲譽(yù)受到侵蝕。

　　多年來(lái)，一個(gè)品牌應(yīng)該有一個(gè)吸引人的外觀。如今，承諾被視為行為的核心驅(qū)動(dòng)力。在吸引人的電視廣告和引人入勝的廣告活動(dòng)的支持下，品牌的外部焦點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放?，這是整個(gè)組織的指導(dǎo)原則。品牌聯(lián)系點(diǎn)是品牌與客戶、員工、合作伙伴等利益相關(guān)者互動(dòng)的任何地方(在線和離線)。當(dāng)品牌接觸點(diǎn)顯示品牌承諾時(shí)，我們稱之為品牌認(rèn)證點(diǎn)。

　　舉個(gè)例子：星巴克

　　星巴克是品牌承諾和品牌認(rèn)證一致的好例子。員工友好快捷，擁有現(xiàn)代家具、輕松的音樂(lè)和宜人的香味，營(yíng)造出溫馨的氛圍。此外，他們的產(chǎn)品線在世界各地都是一樣的。公司可能對(duì)人和環(huán)境負(fù)責(zé)。更值得注意的是，他們以完全相同的方式傳達(dá)自己的品牌承諾——不僅在商店里，而且在商店里。、Facebook、公司網(wǎng)站，無(wú)處不在。她們非常熱情，服務(wù)迅速。很明顯，她們對(duì)咖啡很感興趣。

　　從新品牌定位到實(shí)施

　　強(qiáng)大的品牌定位是成功組織的基礎(chǔ)。比如，品牌個(gè)性、品牌價(jià)值和品牌承諾是組織向市場(chǎng)展示自己的更常見(jiàn)因素。這些特征定義了品牌的感知方式。